WebReCall è un prodotto software innovativo e funzionale che permette di gestire l’assistenza via Internet. E' un servizio che Euro Soft mette a disposizione dei propri clienti per poter comunicare con il personale addetto all’assistenza attraverso Internet in modo da rendere più immediata qualsiasi risoluzione di problemi sia software che hardware.

Questo servizio tutela in modo particolare il cliente in quanto, nel momento in cui viene inviata una richiesta di assistenza, sia l’utente, che la persona che riceve il quesito, non può in nessun modo cancellare la richiesta, e quindi garantisce la risposta. WebReCall evita inutili attese telefoniche al cliente e permette agli addetti all’assistenza di prendere in carico i quesiti in funzione delle proprie competenze e di evaderli rispondendo via Internet o richiamando il cliente. Dopo aver inserito login e password è possibile:

• Inviare richieste di assistenza specifiche per il settore di attività:

• Consultare le comunicazioni, gli errori noti e soluzioni in merito a problemi ricorrenti.

• Consultare le risposte dei propri quesiti

• Prelevare gli aggiornamenti degli applicativi che si gestiscono

Per accedere al servizio si necessita solamente di una connessione ad internet di qualsiasi tipo, di un qualsiasi browser (per esempio internet explorer) e delle chiavi di accesso al sistema, login e password.