REGOLAMENTO: Euro Soft S.r.l. ha attivato un servizio di teleassistenza basato su una piattaforma tecnologica per l’assistenza on line dei clienti che consente si effettuare interventi tecnici da parte del suo personale direttamente sui sistemi di coloro che desiderano usufruire di questo importante servizio. Il software utilizzato in questo contesto è web based, caratteristica che lo rende di gran lunga il più potente, flessibile e modulare della sua tipologia di software per la tele assistenza, rendendo immediata la possibilità di comunicare con i nostri clienti, dare loro supporto tecnico od aiutarli nella navigazione, il tutto senza l’obbligo di installare nulla sul loro computer e soprattutto senza necessità di modificare le configurazioni di accesso di firewall e router. Il servizio, per essere erogato, necessita di semplici requisiti tecnici quali una connessione ad Internet con accesso analogico a 56K oppure ISDN a 64K, meglio ancora se presente una connessione xDSL Con la Teleassistenza è possibile risolvere a distanza numerosi problemi software e sistemistici (esclusi quindi problemi Hardware) consentendo dunque benefici che possono essere riassunti in due punti principali che sono: tempestività di intervento e forte risparmio. Il servizio di fatto sostituisce gran parte degli interventi tecnici che normalmente vengono effettuati dal personale tecnico che necessariamente deve spostarsi presso la sede del cliente per realizzare l'intervento stesso e dunque gravando una operazione magari di 1/2 ora con spese importanti indotte dai costi di trasferimento (carburante, tempo trasferimento, autostrade, pasti, parcheggi, ecc.); inoltre programmare un intervento presso il cliente richiede una organizzazione logistica che non sempre può essere tempestiva. Il gruppo di supporto online è in grado di recepire i problemi dell'utente, qualunque ne sia la causa (scarsa conoscenza o uso improprio dell'applicativo, errore di macchina o di programma, ecc), e di risolverli rapidamente o con indicazioni telefoniche o con interventi diretti sui sistemi del cliente. La Teleassistenza può essere effettuata praticamente per tutti gli applicativi quindi non soltanto per le procedure prodotte o distribuite da Euro Soft srl ma anche applicativi di altra natura (alcuni servizi di Teleassistenza possono essere erogati anche attraverso la posta elettronica (invio di archivi, ricezione elaborati, ecc.); anche in questo caso vige la stessa regolamentazione.) Euro Soft S.r.l. si impegna al corretto svolgimento dell’attività di teleassistenza, a non comunicare o diffondere eventuali dati personali rilevati in fase di teleassistenza, se non per quanto strettamente indispensabile per espletare il servizio. Euro Soft S.r.l. si farà carico di adoperare il massimo sforzo per giungere ad una soluzione; il Cliente accetta che l’intervento non garantisce sempre e comunque la soluzione al problema e pertanto accetta che esso possa essere risolto con metodi tradizionali. L'addebito del servizio prescinde in ogni caso dall'esito dell'intervento tecnico. Il servizio viene erogato tramite acquisto di un canone annuo o in forma di prepagato. Nel caso in cui venissero consumate più ore di teleassistenza rispetto a quelle acquistate si intende tacito il rinnovo dell'acquisto di un pacchetto con un numero di ore di teleassitenza uguale a quello precedentemente sottoscritto. Il canone annuo è soggetto ad adeguamento istat e si intende tacitamente rinnovato con scadenza 31 dicembre di ogni anno se non verrà comunicata disdetta del servizio tramite raccomandata con ricevuta di ritorno entro 60 giorni dalla scadenza. L’unica obbligazione assunta da Euro Soft S.r.l. è quella di adoperarsi con la diligenza dovuta e possibile per fornire al Cliente i servizi previsti con mezzi e personale adeguatamente qualificato. EURO SOFT S.R.L. non garantisce che qualsiasi errore o malfunzionamento possa essere eliminato e non potrà essere ritenuta responsabile, se non in caso di dolo, per danni diretti o indiretti (perdita di dati, perdita di produzione, ecc.). Euro Soft S.r.l. non sarà responsabile per ritardi o disservizi dovuti a causa di forza maggiore (ivi compresi scioperi aziendali o del personale addetto all’assistenza). In ogni caso, Euro Soft S.r.l. non potrà essere tenuta al risarcimento del danno in misura superiore all’ammontare del prezzo pattuito per il servizio. Accedendo al servizio , o richiedendo la necessaria autorizzazione tramite utente/password il cliente autorizza il trattamento dei dati personali ai sensi della legge 675 del 31 dicembre 1996 (Privacy), accetta le condizioni generali di fornitura ed accetta le condizioni economiche.